今年以来，海门区就代办帮办服务作出调整，组建了代办帮办专人队伍，在区政务大厅A区三楼开设269~273号共五个窗口为广大市民和企业提供代办帮办服务，主要业务为提供企业开办、投资项目审批方面的代办帮办服务以及入驻区政务服务大厅窗口事项的帮办，并且代办帮办窗口提供的所有服务都是免费的。目前已提供企业和个人代办帮办服务近2000件，通过微信服务群、微信公众号提供各类政务咨询服务近1500件，让群众办事能够“一次办成”“最多跑一次”。

为缓解群众办事长时间排队等候问题，海门区优化审批窗口布局，设置综合窗口，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式；推进不见面审批，全面实行“互联网+政务服务”服务模式，引导群众和企业利用网络自主办理；制定“办件高峰”预案，采取增加窗口人员、预审材料、一次性告知、提前上班、预约办理等多种方式方法，加快办理速度，缩短群众排队等待的时间。

为提升窗口工作人员服务质量，实行学习教育常态化，加强培训教育，定期和不定期组织窗口工作人员学习服务大厅各项规章制定、服务礼仪和窗口相关业务知识，增强服务意识；实行多样化督查检查，对窗口工作人员的工作纪律、仪表举止、接待服务、业务能力等方面进行督查，同时畅通投诉渠道，公开投诉电话，设置意见箱，全面推行好差评制度。

目前，海门区赋权区镇行政审批事项18项、委托行政审批事项2项、公共服务事项115项，共135项审批服务事项。为让区镇（街道）更好地承接下放事项，专门协调区级各部门与区镇（街道）对接，签订完成事项承接协议并组织开展专项业务培训，抽调区镇（街道）为民服务中心人员分期分批次到审批局各部门窗口跟班学习。全区11个区镇（街道）为民服务中心均达到标准化建设要求，公共服务水平不断提升，全面实现规范化管理。常乐、悦来、正余、海门街道配备了24小时服务区，明年也将在其他区镇推广普及。

下阶段，海门区将组织相关部门将对各区镇（街道）为民服务中心的事项进驻和人员到位情况进行督查，通过月巡查、季考核、年总评，对各中心的硬件建设、组织建设、事项进驻、综窗设置、帮办代办等方面进行打分，不断提升基层审批服务质效。